售后服务
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12博app下载科技数字化工厂整体信息化解决方案提供商,我们不只为您提供个性化的解决方案和实施服务,我们还将热忱为您提供完善的12博app下载_12博手机网址_12博手机网站。我们坚持“除非客户满意,否则我们不会满意”的服务理念,对于客户提出的问题或需求,我们都将尽快给予答复。我们相信没有规矩不成方圆的道理,我们通过对内部管理管理流程的完善和优化不断完善自我,让每一位客户都能享受到我们专业、高效、及时的服务。

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12博app下载科技为维护协议期内的客户提供相关产品的产品咨询、操作指引、需求变更、新增需求等服务,

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12博app下载科技承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务,我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。服务时间:星期一至星期五,每天9:00AM-6:00PM(北京时间),中国大陆的公共节假日除外。

 

 12博app下载_12博手机网址_12博手机网站内容

1)按照实施工程建设总价的10-15%来进行收取

     提供的服务为:

a)电话支持

     12博app下载科技通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

     电话支持并不能排除所有的故障。

b)远程服务

     12博app下载科技通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

c)现场服务

     当12博app下载科技顾问在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。

d)紧急情况服务

      客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否12博app下载科技原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

e)系统模型调整服务

     按照客户需求,通过12博app下载科技建模工具进行系统对象的字段加减、字段修改、输入方式修改、必填项修改;通过前台流程工具进行流程定义脚本编写辅导;

f)免费培训名额

     12博app下载科技每两个月组织一次标准系统的培训和高级培训,培训主题提前一个月通知,每期两个免费名额。

2)非有效维护期内的客户服务

     12博app下载科技本着对客户负责的态度,继续保持对非有效维护期内客户的持续服务,服务收费采用按工作量结算,提供服务有:

a)远程服务

     12博app下载科技通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

b)紧急情况服务

     客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否12博app下载科技原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

.12博app下载_12博手机网址_12博手机网站响应方式

12博app下载科技12博app下载_12博手机网址_12博手机网站工作人员接到您的服务请求之后,我们将在最短的时间之内回复您。我们的标准响应时间为一个工作日。

售后响应方式

电话咨询:由经验丰富的工程师和顾问接听/处理,采用电话方式指导客户正确修复故障  或操作。

远程支持:当无法通过电话咨询服务来判定及排除系统故障时,我们将远程对用户问题进行检查、诊断和分析,迅速解决用户系统运行中出现的问题。

现场服务:当无法通过电话咨询服务和远程支持服务排除系统故障,我们将提供现场服务,往客户现场派驻工程师,及时对故障进行定位和处理,现场解决问题。

 


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